Co nabízíme

Poskytované služby

Kontakt - rozhovor na běžná témata, naslouchání zájemci/uživateli služby
„BUDEME SE S TEBOU BAVIT, O ČEM CHCEŠ.“

 

Informační servis - poskytování důležitých informací z různých oblastí
„POMŮŽEME TI SEHNAT INFORMACE. CO NEVÍME, TO ZJISTÍME.“

 

Poradenství - základní poradenství s problémy, které jsou pro cílovou skupinu aktuální - škola, brigáda, rodinné problémy, sex, vrstevnické vztahy, apod)
„ZEPTEJ SE, CO TĚ ZAJÍMÁ A SPOLEČNĚ NAJDEME ODPOVĚĎ.“

 

Situační intervence - poskytování zpětné vazby na chování cílové skupiny
„UPOZORNÍME NA MOŽNÁ RIZIKA TVÉHO CHOVÁNÍ“

 

Doprovázení - doprovod uživatele na úřady, policii, na jednání ve škole, apod.
„DOPROVODÍME TĚ TAM, KAM SI SÁM NETROUFÁŠ“

Jednání s institucí - komunikace s úřady, sociálním odborem, policií, apod.
„ZPROSTŘEDKUJEME INFORMACE OD JINÝCH ORGANIZACÍ“

Jednání s osobou blízkou - komunikace s rodinnými příslušníky uživatele, mediace
„KDYŽ BUDEŠ CHTÍT, MŮŽEME SI PROMLUVIT I S TVÝMI RODIČI, SOUROZENCI A JINÝMI BLÍZKÝMI OSOBAMI“
 

Pomoc v krizi - základní zabezpečení dítěte v krizi
„JSME TU I PRO PŘÍPAD, KDYŽ BUDEŠ PROŽÍVAT NĚCO FAKT TĚŽKÉHO“

Volnočasové aktivity - sportovní turnaje, výlety, vícedenní akce mimo Prahu aj.


Tyto služby jsou poskytovány terénními sociálními pracovníky zdarma = 0,- Kč.

Některé volnočasové aktivity jsou částečně placeny účastníky akce.

NOVĚ MŮŽETE VYUŽÍT ZÁZEMÍ V PIXLE - VÍCE VIZ. PROGRAM.

PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Pokud nejste spokojeni s kvalitou nebo způsobem poskytování služby (nebo máte nápad na její zlepšení, doplnění), můžete podat stížnost.

Stížnosti je možné předat touto cestou (kontaktní údaje viz níže nebo v sekci Kontakt):

• ústně (osobně terénní pracovníkům nebo telefonicky),

• písemně (osobní předání, poštou nebo na papíru do poštovní schránky),
• elektronicky (např. emailem, přes Facebook).

Stížnost bude vyřízena do 14 dnů od jejího obdržení. Můžete si zvolit, jakou formou z výše uvedených chcete získat odpověď. Vaše stížnost může být i ANONYMNÍ.

Hierarchie pro řešení stížností:

a. Stížnosti na terénní sociální pracovníky JAHODY a jiné záležitosti týkající se služby řeší vedoucí terénního programu Martin Pazlar - tel. 773 674 060, martin.pazlar@jahodaweb.cz

b. Stížnosti na terénního sociálního pracovníka Martina Pazlara a jiné záležitosti týkající se služby u kterých by došlo ke střetu zájmů řeší vedoucí nízkoprahových programů Gabriela Radovnická – tel. 774 674 060, gabriela.radovnicka@jahodaweb.cz

c. Stížnosti na vedoucí nízkoprahových programů řeší ředitelka Markéta Kalinová – tel. 775 674 060, marketa.kalinova@jahodaweb.cz

d. Stížnosti na ředitelku JAHODY řeší správní rada – předseda Tomáš Jindříšek – tomas.jindrisek@jahodaweb.cz

e. Kontakt na nezávislý orgán na Praze 14 – Mgr. David Beňák, vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví, tel. 225 295 301, benak@p14.mepnet.cz, Úřad Městské části Praha 14, Bratří Venclíků 1072, 198 00, Praha 14

f. Kontakt na nezávislý orgán v ČR – Veřejný ochránce práv (ombudsman) – tel. 542 542 888, email: podatelna@ochrance.cz, adresa: Údolní 39, 602 00 Brno.